토토 커뮤니티 PRESSRELEASE보도 자료

종합 마케팅 비즈니스의 주식회사 후지 경제(도쿄도 주오구 니혼바시 사장 청구치 마사오 03-3241-3470)는, 디지털 기술을 이용해 새로운 구매 체험의 창출이나 사회 과제에의 대응을 위해 주목받고 있는 소매·서비스업용의 리테일. 그 결과「2022년판 차세대 스토어&리테일 테크 시장의 현상과 장래 전망」에 정리했습니다.

이 조사에서는 결제 단말·셀프 단말 조작 11 품목, 차세대 퍼실리티 6 품목, 차세대 오퍼레이션 8 품목, 로보틱스 4 품목, 라스트 원 마일 4 품목을 대상으로 한, 차세대형 스토어를 실현하는 리테일 테크의 국내 시장의 현황을 밝혀 미래를 전망했다. 또, 기술을 구사해, 점포의 위치 매김이나 스탭의 역할을 전략적으로 변화시킴으로써, 「판매업」으로부터 「마케팅업」으로의 진화를 도모하고 있는, 소매·서비스업의 장래상도 나타냈다.

◆주목 시장

● 스마트 선반[차세대 시설]

상품을 취하면 관련 동영상이 재생되어 상품을 어필할 수 있는 소형 디스플레이나 디지털 사이니지를 갖춘 상품 선반(선반), RFID를 상품에 부여하고 데이터를 재고 정보 시토토 커뮤니티과 연결하여 실시간으로 재고 정보를 파악할 수 있는 제품을 대상으로 하고 있다.

매장에서 얻은 소비자의 구매 행동 등의 데이터를 활용하여 소비자의 속성이나 행동에 맞는 광고와 콘텐츠를 전달함으로써 EC와의 차별화를 도모 할 수 있기 때문에 2021 년 GMS (종합 슈퍼), 식품 슈퍼, 백화점 등 소매 점포에서 도입이 진행되었다.

2025년 이후는 스마트 선반과 카메라와 AI를 연동시켜 고객마다 상품 제안이나 광고 표시, 쿠폰 제시를 하고 One to One 마케팅(한사람 한사람에 맞춘 마케팅)의 요소를 보다 강화함으로써 도입수가 증가할 것으로 보이며 2030년 시장은 2023년.

● 모바일 POS 시토토 커뮤니티 【결제 단말기, 셀프 조작 단말기】

전용 단말기를 필요로 하지 않고, iPad 등의 태블릿 단말이나 스마트폰 등을 사용하는 POS 시토토 커뮤니티을 대상으로 한다. 주로 음식점이나 소규모 소매점에서 도입이 진행되고 있다.

저비용으로 도입할 수 있는 공간과 공간을 절약하는 것, POS 정보가 클라우드에 업로드되어 본부가 실시간으로 점포 정보를 파악할 수 있는 등으로 도입 점포가 증가하여 2021년 시장은 대폭 확대되었다.

2022년 이후에는 통상 영업으로 돌아가는 음식점이나 소매점의 증가, 점포의 신규 개점에 의해 도입이 늘어날 것으로 보인다. 또, 체인 전개를 실시하는 대기업 소매·서비스 업자의 도입이 진행되는 것이나, 중장기적으로는 역 구내의 특설 점포나 주유소 등 마이크로 마켓에서의 보급도 예상되기 때문에, 시장은 확대할 것으로 보인다. 게다가 기존의 POS 시토토 커뮤니티으로부터의 대체 수요도 상정되어 2030년의 시장은 2021년 대비 4.1배가 예측된다.

●레지레스 결제 시토토 커뮤니티 【결제 단말·셀프 조작 단말】

상품 구매 시 계산대를 통과하지 않고 결제가 완료되는 시토토 커뮤니티을 대상으로 합니다. 구매자가 스마트폰으로 스스로 상품을 스캔하여 결제하는 타입과 상품 선반에 설치된 중량 센서와 천장 카메라 등이 구매 상품을 판단하고 결제하는 타입이 있다.

미국에서 전개하는 「Amazon Go」에 추종하는 형태로, 국내 대기업 시토토 커뮤니티 벤더 각사가 개발을 진행하고 있어, 대기업 소매·서비스 업자와의 협업이나 실증 실험을 실시하고 있다. 2021년 시장은 대기업 식품 슈퍼용 도입이 늘어난 것으로 전년 대비 2.0배가 되었다.

이 시토토 커뮤니티을 사용함으로써 직원의 인력 절감 및 구매 행동 분석, 정보 발신을 통한 비계획 구매 유도, 마이크로마켓 창출, 새로운 고객 경험 제공 등 소매·서비스 업체는 다양한 이점을 받을 수 있다. 이러한 장점에 대한 인지도가 향상됨에 따라 보급이 진행되고 수요가 증가하기 때문에 2030년을 향해 시장은 크게 확대될 것으로 보인다.

● 고객 성공 지원 시토토 커뮤니티 [차세대 운영]

시토토 커뮤니티 공급업체가 제공하는 One to One 마케팅 및 관계(고객 참여) 구축 및 개선을 위한 시토토 커뮤니티을 대상으로 한다. 소비자마다 커스터마이즈한 안내를 통지해, 절력화와 코스트 삭감을 도모하면서 판촉을 실현할 수 있다. SaaS형의 제공이 주류이다.

신형 코로나바이러스 감염의 유행에 따른 외출 제한과 EC사이트 이용 증가로 소매·서비스업체가 소비자와 커뮤니케이션을 도모할 기회가 감소했다. 이러한 상황을 받고 소매·서비스업체가 고객분리 방지나 신형 코로나 태에서도 자사 브랜드에 대한 로열티를 높이는 것을 목적으로 도입하고 있어 시장은 확대되고 있다.

현재, 에시컬 소비(사람이나 사회, 환경을 배려한 소비 행동) 등 새로운 가치관에 대한 대응은 중요도가 늘고 있으며, 고객 참여에 주안을 두고 판촉 시책을 실시하는 소매·서비스 업자는 증가하고 있다. 향후 소매·서비스업체는 더욱 소비자와의 관계성을 중시하게 될 것으로 보이며 이 시토토 커뮤니티의 보급이 진행됨에 따라 2030년 시장은 2021년 대비 3.2배인 160억엔이 될 것으로 예측된다.

◆조사 결과 개요

■소매 기술 국내 시장

※결제 단말기, 셀프 조작 단말기, 차세대 시설, 차세대 운영은 전체 내수

새로운 코로나 옥에서도 사업을 유지하기 위해 풀셀프 레지나 원격 접객 시토토 커뮤니티 등 비접촉 대응이나 소규모 직원으로 업무를 수행하기 위한 투자가 진행되고 있다. 종래, 소비자의 속성이나, 데이터화가 불가능한 점내 행동 등의 가시화, 데이터 이용에 관한 품목이 성장하고 있다.

향후 레지레스 결제 시토토 커뮤니티과 스마트 입구 등 차세대 솔루션이 성장할 뿐만 아니라 RFID 솔루션과 수요 예측 시토토 커뮤니티 등 공급 체인 전체 최적화와 관련된 품목이 신장됨에 따라 2030년 시장은 2021년 대비 2.2배인 5,553억엔이 예측된다.

가장 시장 규모가 큰 결제 단말·셀프 조작 단말은 비접촉 결제 대응 요구나 소규모 인원에서의 업무 대응 요구가 높아지고, 풀 셀프 레지, 세미 셀 플레지, 모바일 POS 시토토 커뮤니티이 신장하고 있다.

현재, 소비자에게 새로운 구매 체험을 제공하는 태블릿 단말기가 있는 쇼핑 카트나 레지레스 결제 시토토 커뮤니티의 수요가 증가하고 있는 일도 있어, 2030년을 향해 시장은 확대해 갈 것으로 보인다.

차세대 시설 시장은 다이내믹 프라이싱의 대응으로 전자 선반 시토토 커뮤니티의 도입이 진행되고 있다. 또한 소비자의 행동이나 내점자 속성, 종업원의 행동이나 상품 선반의 상황 등 폭넓은 정보를 데이터화하고 마케팅에 활용할 목적으로 점포용 이미지 해석·가시화 솔루션도 보급되고 있다.

전자 선반 지폐 시토토 커뮤니티은 향후 식품 슈퍼에서도 도입되어 크게 신장될 것으로 보인다. 또한 스마트 입구와 차세대 사이니지 시토토 커뮤니티, 스마트 선반 등 소매업체가 점포를 활용해 광고를 전달하는 차세대 비즈니스 '리테일 미디어'를 만드는 품목도 크게 늘어날 것으로 보이며, 2030년 시장은 2021년 대비 4.5배인 555억엔이 예측된다.

차세대 운영 시장은 신형 코로나의 영향에 따라 변화하는 소비자 행동을 받아 소비자와의 관계 구축을 지원하는 고객 성공 지원 시토토 커뮤니티이 확장되고 있다. 또한 공급망 전체의 최적화를 목적으로 수요 예측 시토토 커뮤니티과 자동 발주 시토토 커뮤니티의 수요가 증가하고 있으며, 환경에 배려한 사업 활동으로 이어지는 에너지 보이기화·에너지 절약 지원 시토토 커뮤니티 등 SDGs나 사회 과제 해결에 대응하는 품목이 성장하고 있다.

향후에도 고객 참여의 향상, 직원과의 원활한 커뮤니케이션 실현을 배경으로 고객 성공 지원 시토토 커뮤니티, 직원 관리 시토토 커뮤니티이 늘어나는 것 외에 환경 문제의 해결로 이어지는 에너지 보이기·에너지 지원 시토토 커뮤니티 등은 크게 성장해 2030년.

◆조사 대상