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마케팅 및 컨설팅의 주식회사 후지키메라 총연(도쿄도 주오구 니혼바시 사장 다나카 일치 03-3241-3490)는 스포츠토토사이트과의 접점이 되는 접객이나 스포츠토토사이트 지원, 혹은 스포츠토토사이트 체험 Experience) 등을 향상시키는 것으로 향후 점점 중요시되는 스포츠토토사이트 접점/CX 관련 솔루션(제품·시스템·서비스)의 국내 시장을 조사했다. 그 결과「스포츠토토사이트 접점·CX변혁 솔루션 시장 분석 2023년판」에 정리했다.

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◆조사 결과 개요

● 스포츠토토사이트 접점/CX 관련 솔루션 국내 시장

코로나 화를 거쳐 소비자가 자동 대응과 온라인 상호작용에 익숙해지면서 디지털 활용이 침투하여 정보의 수집과 분석이 진행되었다. 또한, 스포츠토토사이트에 관한 폭넓은 정보의 공유/제휴에 의한 서비스 품질의 향상이나, 리얼타임의 행동 데이터 등의 활용에 의한 어프로치나 마케팅도 행해지고 있다. 수집 정보가 활용됨에 따라 CX 개선에 따른 스포츠토토사이트 육성, 매출 확대 등이 기대되고, 기업의 사업 개선 수단의 하나로서 스포츠토토사이트 접점/CX 개선이 진행됨에 따라 시장은 확대해 나갈 것으로 보인다.

2023년도 시장은 전년도 대비 11.8% 증가한 1조 2,050억엔이 전망된다. 디지털 활용/OMO(Online Merges with Offline)의 대처의 일단으로 온라인 스포츠토토사이트 접점이 되는 웹사이트와 EC사이트, 스마트폰 앱 등을 재정비하는 움직임이 활발해지고 있다.

향후, 데이터 플랫폼이나 온라인 접점 등이 중심이 되어, 시장은 확대할 것으로 보인다. 제품 간 연계하기 쉬운 SaaS 활용과 스포츠토토사이트접점/CX 재정의를 포함한 컨설팅과 도입 후 활용 지원 등 서비스 요구가 늘어나 2027년도 시장은 2022년도 대비 50.5% 증가한 1조6,230억엔이 예측된다.

[데이터 플랫폼]

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CDP(Customer Data Platform)/프라이빗 DMP(Data Management Platform)나 CXM(Customer Experience Management) 등도 높은 성장이 기대된다. CDP/프라이빗 DMP는 업무나 시스템을 횡단한 스포츠토토사이트 데이터의 집약/통합을 추진하기 위한 허브로서, CXM은 스포츠토토사이트의 목소리 수집 및 활용을 위한 플랫폼으로 확장될 것으로 보인다.

[온라인 접점]

스포츠토토사이트 접점의 채널로서 웹사이트나 스마트폰 앱 등의 활용이 지속적으로 진행되고 있기 때문에 애플리케이션 구축 기반의 시장 규모가 크다. 스포츠토토사이트 접점/CX 개선을 위한 노력 속에서 실시간으로 스포츠토토사이트 행동 활용을 목적으로 한 스포츠토토사이트 정보 수집 기반으로 웹사이트와 스마트폰 앱 개선, 콘텐츠 정비 등이 진행되고 있기 때문에 앞으로도 시장 확대가 예상된다. 코로나사 이후 디지털 채널 이용이 증가하고 있으며, 온라인 접객과 SMS 전달 서비스 등도 늘고 있다.

[마케팅]

스포츠토토사이트의 개별 상황에 맞게 광고를 게재/접근할 수 있을 것으로 기대되고 있으며 시장이 탄탄하게 확대되고 있습니다. 마케팅 오토메이션은 한때 붐은 침착했지만 안정된 수요로 고성장이 기대된다. 또한 시장 규모가 큰 DSP(Demand-Side Platform)는 광고 출고를 관리·최적화하는 제품으로 광고 전달 허브의 하나로 견조한 성장이 예상된다.

[영업/판매]

EC 사이트 구축 기반이 시장을 견인하고 있다. 코로나 요를 계기로 EC사이트 구축 요구의 확대나 기업의 멀티채널에서의 판매 전략 강화에 의해 이용이 증가하고 있다. 앞으로도 OMO나 헤드리스 커머스 등을 키워드로 하여 주변기능 확충을 위한 대처가 진행될 것으로 보이며 활발한 시장 확대가 기대된다. 또한 CRM과의 연계로 정보수집의 효율화와 영업업무의 편리성 향상으로 연결되어 명함관리와 온라인상담 등도 성장이 기대된다.

[스포츠토토사이트 서비스]

텔레포니 기반이 시장의 중심이지만 이미 사용이 일반적이며 패키지에서 SaaS로의 전환이 보인다. 자동화에 대해서는, 챗봇에 의해 텍스트로의 커뮤니케이션 자동화가 선행해 늘어나고 있다. 보이스봇은 현재는 단순한 업무의 효율화/자동화뿐이지만, 장래에 커뮤니케이션 기능의 자동화/보급이 진행됨에 따라 대폭적인 신장이 기대된다. 보안면 등 검증이 진행되고 있는 ChatGPT 등의 생성 AI를 각 제품의 기능에 도입함으로써 시장 확대의 가속이 기대된다.

◆주목 시장

● 음성 봇

음성통신 스포츠토토사이트으로부터의 문의에 대해 자동응대나 신청/예약 접수 완료를 목적으로 하는 음성봇을 대상으로 했다. 시장은 SaaS에 의한 음성 봇과 도입시 개발/구축, 운용 단계에서 음성인식/음성 합성 및 대화 엔진 튜닝 등의 운용 지원 서비스 등을 포함한다.

음성봇은 주로 콜센터에 문의 대응의 자동화에 의한 오퍼레이터의 부담 삭감을 목적으로 이용이 늘어나고 있으며, 코로나 현에서 지자체가 'LINE AiCall'을 활용함으로써 지명도가 높아졌다.

음성봇의 활용에 의해, 오퍼레이터 인원 부족 해소나 업무 부담 경감, 오퍼레이터 대응할 수 없었을 때의 영업 기회의 손실 회피를 할 수 있는 것 외에, 오퍼레이터의 노동 시간외등도 스포츠토토사이트 대응을 실시할 수 있어, 스포츠토토사이트 만족도 향상이 기대되기 때문에, 시장이 확대되고 있다.

코로나 옥의 수렴에 의한 음식업이나 호텔업, 관광업에의 문의 증가도 보여져, 이러한 업종에서의 도입 증가가 향후 유망시되기 때문에, 특정 업종용의 특화형 보이스 봇의 개발이나 시장 참가가 기대된다. 인지도 향상을 도모하는 각 벤더의 대처에 의해, 유저 요구가 현재화, 수요가 증가하는 것으로 2027년도의 시장은 2022년도 대비 3.6배의 167억엔이 예측된다.

● CXM (Customer Experience Management : 스포츠토토사이트 경험 관리)

스포츠토토사이트의 제품/서비스에 대한 평가를 정량적으로 측정하는 플랫폼으로, 지속적인 모니터링/조사를 목적으로 스포츠토토사이트에게 웹 설문지를 배포, 응답 회수, 분석 등의 기능을 가진 제품과 조사 설계에서 분석까지의 컨설팅, 작업 대행 등 지원 서비스를 대상으로 했다.

상품/서비스 개선을 목적으로 한 활용 외에 스포츠토토사이트 충성도 향상이 중요시되고 있어 스포츠토토사이트 관계의 연속성을 평가하기 위해 스포츠토토사이트 만족도 등을 정량적, 지속적, 실시간으로 수집하는 요구가 확대되고 있다.

자사의 상품과 서비스에 대한 스포츠토토사이트평가를 수집/분석하고 개선에 이어가는 노력은 기업이 자사의 사업전략과 투자영역을 책정/실행하는 근거가 되기 때문에, 그 효과적인 수단으로서 CXM이 주목을 받고 있다. 또, 필요성을 인식한 기업으로부터의 요구는 크고, 조사 안건수의 증가, 스폿 안건으로부터 계속 안건으로의 시프트가 계속되고, 2027년도의 시장은 2022년도 대비 3.0배의 102억엔이 예측된다.

◆조사 대상