토토 사이트 조사 보고서
-
- ICT 솔루션 서비스
토토 사이트 센터 관련 시장 분석 2024년판
발간일2024/03/15 832310713 기업의 토토 사이트센터는 코로나 화를 거쳐 재택 대응이나 업무 효율화/자동화, 고객 접점의 디지털화 등 업무 계속을 목적으로 한 투자가 가속화되고 있습니다. 2023년에 큰 주목을 받은 생성 AI 관련 기술은 이미 요약 기술에 의한 ACW(애프터 콜 워크)의 효율화, FAQ의 정비, 정보 지원에 의한 오퍼레이터의 경험 보완, 종래의 챗봇, 음성 봇의 품질 향상 등, 활용처의 구체화, 기술의 검증, 실장이 진행되고 있습니다. 본 멀티클라이언트 특별조사에서는 토토 사이트센터와 관련된 역할을 포함한 시장 동향을 검증하면서 토토 사이트센터 자원의 상황, 업무 기반 재구축의 진행 상황, 생성 AI 및 관련 기술의 시장에 대한 영향을 분석합니다.
조사 목적
이 멀티 클라이언트 특별 설문 조사에서는 코로나 태후 이후 고객 지원 / 토토 사이트 센터의 방법을 검토하는 과정에서 활용되는 전화 통신 기반의 클라우드화, 차 넬 확충 속에서 진행되는 CRM의 기능 확충과 전문 제품과의 경쟁, 마케팅 업무와의 제휴에 대한 실태와 방향성을 살펴보면서 관련 툴/서비스의 시장 동향에 대해 분석하는 것을 목적으로 했다.
모두 보기
조사 대상
1) 서비스 시장 토토 사이트 센터용 SI/NI, 토토 사이트 센터용 BPO
2) 제품 시장 텔레포니 기반, 토토 사이트 센터용 CRM, 챗봇, 음성 봇/음성 인식 IVR, 음성 인식 솔루션, 유인 채팅 관리, FAQ 지식 관리, 텍스트 마이닝/요약, CXM, Web RTC/CPaaS, 비주얼 IVR, 웹 지원 플랫폼, 토토 사이트 센터용 CDP모두 보기
조사 항목
B. 시장편 1. 정의·조사 대상 범위
2. 토토 사이트 센터/고객 지원의 구축 예 3. 시장규모 추이(2022년도 실적~2027년도 예측) 4. 개별 기업의 비즈니스 상황 5. 주요 진입 벤더/제품 일람 C. 토토 사이트센터 BPO 벤더 기업 사례편 1. 토토 사이트 센터 관련 비즈니스 개요 2. 토토 사이트 센터 관련 비즈니스 규모 추이 3. 고객접점·CX의 재구축을 위한 대처 D. 플랫포머/클라우드 서비스 기업 사례편 1. 토토 사이트 센터용 비즈니스 개요 2. 주요 제품 제공 실적 3. 국내 비즈니스 체제 4. 생성 AI/기계 학습 관련 기술에 대한 대처 5. 기타 주제에 관하여모두 보기
목차
A. 총괄편 1 A-1. 콘택트 센터 관련 시장의 현상과 장래 전망 2 A-2. 토토 사이트 센터 자원 분석 3 A-3. 토토 사이트센터 관련 시장규모 추이 11 A-4. 업무 기반이 되는 제품 시장의 업계 변동 15 A-5. 생성 AI×콘택트 센터의 현상과 전망 22 A-6. 업무간 제휴를 위한 대처 31 A-7. 업종별 콘택트 센터 동향 33 B. 시장편 41
B-1. 토토 사이트 센터용 SI/NI 42 B-2. 토토 사이트 센터용 BPO 47 B-3. 텔레포니 기반 51 B-4. 토토 사이트 센터용 CRM 65 B-5. 챗봇 78 B-6. 음성 봇/음성 인식 IVR 92 B-7. 음성 인식 솔루션 105 B-8. 유인 채팅 관리 119 B-9. FAQ 지식 관리 125 B-10. 텍스트 마이닝/요약 136 B-11. CXM 144 B-12. WebRTC/CPaaS 151 B-13. 비주얼 IVR 156 B-14. 웹 지원 플랫폼 159 B-15. 토토 사이트 센터용 CDP 163 C. BPO 벤더 기업 사례편 166 C-1. 알티우스 링크 167 C-2. 트랜스 코스모스 171 C-3. 벨 시스템 24 176 D. 플랫포머/클라우드 서비스 기업 사례편 181 D-1. 아마존 웹 서비스 재팬 182 D-2. 구글 클라우드 재팬 189 D-3. 제네시스 클라우드 서비스 195 D-4. 세일즈포스 재팬 202 D-5. 나이스 재팬 209 D-6. 일본 어바이어 217 D-7. 베린트 시스템즈 재팬 224모두 보기
보고 요약
관련 정보
제공 사용 형태
- 이 보고서에 대해 문의
-
장바구니에 추가
