토토 벳 PRESSRELEASE보도 자료

마케팅&컨설테이션의 주식회사 후지키메라 총연(도쿄도 츄오구 니혼바시 코덴마초 사장 다나카 이치시 03-3664-5839)는 생산성 향상이나 업무 방식 개혁, 기업 경쟁력 향상 등을 목적으로 적극적인 투자가 진행되고 있는 토토 벳(Artifi) 그 결과「2020 인공 지능 비즈니스 총 조사」에 정리했습니다.

이 조사에서는 토토 벳를 활용한 분석 서비스를 비롯해 토토 벳 환경을 구축하기 위한 컨설팅과 SI(시스템 통합), 토토 벳 환경을 지원하는 애플리케이션과 플랫폼 등을 토토 벳 비즈니스로 하여 카테고리별, 업종별로 그 시장을 분석한 것 외에 토토 벳 활용이 진행되고 있는 솔루션 시장, 엣지 토토 벳 컴퓨팅 시장도 또 유저 앙케이트에 의해 토토 벳 도입 실태 등을 파악하고 토토 벳 비즈니스 시장을 총괄했다.

1. 시장 분석

◆조사 결과 개요

■토토 벳 비즈니스 국내 시장

토토 벳가 주목되기 시작한 2016년도 무렵에는 토토 벳에 대한 기대감으로 막연히 도입을 검토하는 기업이 보였지만, 2018년도 이후에는 구체적인 업무 과제 해소를 위한 활용을 검토하는 기업이 늘고 있다. 벤더 측 노하우 축적과 함께 솔루션이 체계화되고 있으며, 2019년도에는 실증실험에서 본격 도입으로 옮겨가는 경우도 늘어나면서 시장은 크게 확대됐다.

토토 벳를 활용하는 솔루션에서는 초기 단계로서 사무처리나 고객문의 대응 등 어느 정도 정형화된 업무의 효율화/자동화를 목적으로 한 도입이 진행되고 있다. 제2단계로서 지식을 가진 직원이나 숙련자 등이 실시하고 있던 업무를 노하우에 관계없이 가능하게 해 업무 품질을 평준화하는 솔루션, 제3단계로 축적된 데이터를 이용한 비즈니스의 고도화를 목적으로 한 활용도 앞으로 진행될 것으로 보인다.

2020년도에는 신형 코로나바이러스 감염증의 영향으로 프로젝트 지연이나 신규 안건의 연기 등이 일시적으로 보였다. 그러나 리모트 워크의 급속한 보급도 있어 디지털 기술을 활용한 구조개혁을 적극적으로 추진하고 있는 기업도 많아 경제 상황이 악화되고 있는 가운데 기업 경쟁력 향상의 대처의 일환으로 토토 벳에 대한 투자는 우선적으로 이루어질 것으로 보이며 시장은 2019년도 대비 15.4% 증가한 1조1,084억엔이 전망된다.

2021년도 이후에는 기업이 디지털 트랜스포메이션을 실현하기 위한 요소 기술의 하나로서 토토 벳의 이용이 더욱 증가해 가고, 2025년도에는 2019년도 대비 2.0배인 1조9,357억엔이 예측된다.

■ 엣지 토토 벳 컴퓨팅 국내 시장

 에지 토토 벳 컴퓨팅은 클라우드 상이나 데이터 센터 등에서 실행되는 경우가 많은 토토 벳의 학습/추론 처리 기능을 임베디드 기기나 기기(에지)측 서버에서 수행하는 것이다. 엣지측에서의 처리에 의해, 리얼타임성이 높아져, 가전이나 모바일 단말, 차재 디바이스 등의 민생 기기, 오피스 기기, FA나 수송 관련, 리테일 관련 등의 산업 기기와 다양한 기기에의 탑재가 기대된다. 특히 타임 러그 없이 결과를 즉각적으로 반영시킬 수 있기 때문에 자동운전에 필수적인 기술이며, 대기업 자동차 메이커나 자동차 부품 메이커가 토토 벳 벤더와 자동운전의 고도화를 위한 공동 개발을 가속시켜 나갈 것으로 보인다.

2019년도는 시제품 개발을 위한 검증이 중심이었지만, 2020년도에는 구체적인 시제품 개발로 진행되고 있다. 신형 코로나바이러스 감염증의 영향으로 프로젝트 연기 등도 보였으나 FA나 수송 관련 등 산업분야에서는 토토 벳 활용에 대한 의욕은 저하되지 않고, 하반기에는 프로젝트 재개로 시장이 확대될 것으로 보인다. 2021년도 이후 토토 벳가 내장된 기기의 양산화와 애플리케이션 개발이 본격화되어 2025년도에는 2019년도 대비 4.2배인 565억엔이 예측된다.

◆주목 토토 벳 활용 솔루션 시장

업무 효율화/자동화와 관련된 솔루션으로 OCR이나 RPA, 챗봇 등을 들 수 있다. 이 밖에 업무 품질 평준화에서는 차세대 콘택트 센터 솔루션, 유지보수 솔루션, 수요 예측 솔루션 등 비즈니스의 고도화를 목적으로 한 활용으로는 개인화 드레코멘드 솔루션과 점포 지원 솔루션 등을 들 수 있다.

●OCR 솔루션

OCR (Optical Character Recognition)은 종이 매체에 설명 된 문자를 읽고 텍스트 데이터로 변환하는 기술입니다. 토토 벳를 활용함으로써 비정형 장표나 필기 문자로도 높은 정밀도로 읽기가 가능해진다. 전자 데이터로의 업무는 늘고 있지만, 종이를 주로 하는 정형 업무는 아직도 많아, 업무 효율화나 생산성 향상 등 일 방식 개혁의 추진을 목적으로, 수요가 높아지고 있다.

OCR만으로는 데이터 읽기라는 일부 업무의 효율화에 머물러 버리기 때문에, RPA와 연계시켜 읽은 데이터를 근태 관리나 경비 정산 등 각 시스템에 자동으로 전기하는, OCR과 얼굴 인식 기술을 조합 온라인에서 본인 확인(eKYC) 솔루션 등의 주변 시스템과의 연계에 의한

신형 코로나바이러스 감염증의 영향으로 본격적인 일 방식 개혁에 임하는 기업이 증가하고 있어 업무 자동화 요구가 높아질 것으로 보이기 때문에 2025년도에는 2019년도 대비 2.3배의 303억엔이 예측된다.

● 채팅봇 솔루션

기존의 고객의 문의나 사내의 질문 대응은 FAQ 페이지의 작성이나 메일이나 전화로의 응답이 주체였지만, 챗봇의 등장으로 문의의 자동 응대에 의한 업무 효율화가 가능해지고 있다.

2020년도는 재택 시간이 증가함에 따라 인터넷을 통한 문의가 급증함에 따라 창구 대응이 가까워지고 업무 부담 경감으로 채팅 시장이 확대되고 있다. 용도도, 문의 대응 이외에, 고객에 대한 만족도 향상이나 상품의 추천 등 기업의 수익 향상을 목적으로 한 이용이나 서비스업에서의 예약 대응 등, 이용 범위가 넓어지고 있다.

또한 도입에 따른 컨설팅이나 도입 후 응답 정밀도 유지, 튜닝, 지식 유지보수 등이 필수이기 때문에 시장은 계속 확대되고 2025년도에는 368억엔이 예측된다.

● 수요 예측 솔루션

상품 정보, 판매 오더 실적, 기상 정보, 캘린더 정보 등을활용하고 상품의 수요를 예측하는 수요 예측 솔루션을 대상으로 했습니다. 수요 예측을 하는 제품이나 구축을 위한 토토 벳 기반이나 인프라, 도입을 위한 SI 외에, 사용자가 보다 최적의 분석 어플리케이션을 이용하기 위한 컨설팅 서비스나 사용자로부터 각종 데이터를 맡아 분석을 하는 분석 아웃소싱 서비스 등도 포함한다.

현시점에서는, 예측 결과를 활용해 수동으로 발주를 실시하는 경우가 많지만, 서서히 자동화가 진행되어, 장래에는 수발주 시스템과 제휴해, 예측으로부터 발주까지 자동화될 것으로 보인다.

분석에 대해서는 사용자 측에 데이터 과학자가 부족하기 때문에 현시점에서는 아웃소싱하는 경우가 많지만 대규모 기업에서는 이러한 노하우를 자사 내에서 축적하고자 하는 의향도 있어 장기적으로 아웃소싱 서비스의 수요는 중견이나 중소기업이 중심이 될 것으로 보인다.

● 개인화된 추천 솔루션

EC/웹사이트 이용자의 행동/구매 이력을 분석하고, 기호성에 따른 상품/서비스(아이템)를 추천하는 솔루션, 근사 행동하는 이용자의 행동/구매 이력에 따른 추천 아이템을 추천하는 솔루션을 대상으로 했다.

종래, 이용자의 속성(연대, 성별, 학력, 연수 등)으로 세그먼트화하고 설정한 타겟에의 추천, 열람/구입한 아이템에 끈적한 관련 아이템을 설정하는 등 수법이 많았지만, 최근에는 라이프 스타일의 다양화에 수반해, 개별의 선호성 분석을 실시한다.

레코멘드 솔루션은 EC 사이트에서의 도입이 진행되고 있었지만, 2017년도부터는 전직 사이트나 부동산 사이트, 동영상 사이트, 전자 서적 사이트 등, 용도가 퍼지고 있다. 2020년도는 신형 코로나바이러스 감염증의 영향으로 실점포를 가진 소매사업자도 EC사이트에서 판매의 주력도를 높이고 있으며, 2020년도는 2019년도 대비 17.2% 증가할 것으로 전망된다.

2. 사용자 설문 조사(n=520)

■ 근무처에서 2019년도의 토토 벳 투자 예산 ■ 근무처에서 2020년도에 토토 벳 투자 예산 증감

토토 벳를 이용하거나 3년 이내에 도입할 계획이 있는 기업으로, 도입·검토 상황을 파악하고 있는 담당자 520 샘플에 대한 앙케이트의 결과, 2019년도의 토토 벳 투자 예산으로서는, 1억엔 이상~5억엔 미만이 가장 많아, 1억엔 이상의 토토 벳 투자 예산을 가지는 기업은 3할 이상이 되었다. 2020년도의 토토 벳투자예산은 전년도 대비 6할 이상이 증가(증가·약간 증가했다)라고 응답했으며, 감소(감소·감소)는 1할에 못 미쳤다. 코로나연에서도 토토 벳투자 예산은 증가를 기대할 수 있는 것이 유저 앙케이트에서도 바뀌어 향후 토토 벳비즈니스의 진전, 토토 벳관련 시장의 한층 더 확대를 기대할 수 있는 결과가 되었다.

◆조사 대상