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I. 총괄편 1
1. 소프트웨어 시장의 현상과 장래 전망 3
2. 유망 시장 분석 5
3. 소프트웨어 연동 동향 14

II. 집계편 19
　1. 시장규모 추이 21
2. 품목별 시장 점유율 추이 29

III. 시장편 35

A. 업무 시스템 37
A-1. 대규모 기업용 ERP 38
　A-2. 중규모 기업용 ERP 43
A-3. 재무·회계 소프트 48
　A-4. 연결 회계 소프트 52
A-5. 예산·실적 관리 소프트 55
　A-6. 인사·급여 소프트 59
A-7. 인재 관리 소프트웨어 63
　A-8. 근태 관리 소프트웨어 68
　A-9. 경비 정산 소프트 73
A-10. 판매·재고 관리 소프트웨어 77
A-11. 생산 관리 소프트웨어 81
B. 디지털 마케팅 85
　B-1. CMS 86
　B-2. EC 사이트 구축 툴 91
　B-3. 마케팅 오토메이션 97
　B-4. 마케팅 플랫폼 101
　B-5. 메일 마케팅 툴 106
　B-6. CRM(영업계) 110
　B-7. CRM(고객 대응계) 115
C. 정보 분석 121
　C-1. BI툴 122
　C-2. 데이터 마이닝 툴 128
C-3. 텍스트 마이닝 도구 132
　D. 콜라보레이션 137
　D-1. 그룹웨어 138
　D-2. 워크플로우 143
　D-3. 문서 관리 툴／ECM 149
　　D-4. 파일 공유 서비스 153
　D-5. 프로젝트 관리 도구 158
　D-6. 검색엔진 162
　D-7. 전자장표 관련 툴(설계·출력) 167
　D-8. 전자장표 관련 툴(운용·보존) 171
　D-9. Web 회의 176
　D-10. 비즈니스 채팅 181
　E. 미들웨어 185
E-1. EAI/ESB 186
　E-2. BPM 190
E-3. ETL 도구 194
　E-4. EDI 툴 199
　E-5. 파일 전송 툴 204
　E-6. CTI 208
　E-7. BRMS 213
E-8. RPA 도구 216
　E-9. OCR 소프트웨어 221
　E-10. 고속 개발 지원 툴 227
E-11. 웹 데이터베이스 서비스 232
F. 데이터베이스 237
　F-1. RDBMS 238
　F-2. DWH용 DB 242
　G. 운용·관리 툴 247
G-1. 운영 관리 도구 248
G-2. IT 서비스 관리 도구 255
　G-3. API 관리 툴 260

IV. 설문조 265
A. 조사설계 267
B. 조사 결과 270
1. 각 품목의 이용 상황·이용 예정 270
　2. 패키지·개별개발시스템의 기반상황 290