메이저 토토 사이트 조사 보고서

본 멀티 클라이언트 특별 조사에서는 코로나 태후 이후의 고객 지원/메이저 토토 사이트 센터의 본연의 검토를 진행하는 중, 활용되는 텔레포니 기반의 클라우드화, 가넬 확충 속에서 진행되는 CRM의 기능 확충과 전문 제품과의 경쟁, 마케팅 업무와의 연계에 대한 실태와 방향성을 탐색하면서 관련 툴/서비스의 시장 동향에 대해 분석하는 것을 목적으로 했다.

1) 서비스 시장
메이저 토토 사이트 센터용 SI/NI, 메이저 토토 사이트 센터용 BPO

2) 제품 시장
텔레포니 기반, 메이저 토토 사이트 센터용 CRM, 챗봇, 음성 봇/음성 인식 IVR, 음성 인식 솔루션, 유인 채팅 관리, FAQ 지식 관리, 텍스트 마이닝/요약, CXM, Web RTC/CPaaS, 비주얼 IVR, 웹 지원 플랫폼, 메이저 토토 사이트 센터용 CDP

B. 시장편
1. 정의·조사 대상 범위

2. 메이저 토토 사이트 센터/고객 지원의 구축 예
3. 시장규모 추이(2022년도 실적~2027년도 예측)
4. 개별 기업의 비즈니스 상황
5. 주요 진입 벤더/제품 일람

C. 메이저 토토 사이트센터 BPO 벤더 기업 사례편
1. 메이저 토토 사이트 센터 관련 비즈니스 개요
2. 메이저 토토 사이트 센터 관련 비즈니스 규모 추이
3. 고객접점·CX의 재구축을 위한 대처

D. 플랫포머/클라우드 서비스 기업 사례편
1. 메이저 토토 사이트 센터용 비즈니스 개요
2. 주요 제품 제공 실적
3. 국내 비즈니스 체제
4. 생성 AI/기계 학습 관련 기술에 대한 대처
5. 기타 주제에 관하여

A. 총괄편 1
A-1. 콘택트 센터 관련 시장의 현상과 장래 전망 2
A-2. 메이저 토토 사이트 센터 자원 분석 3
A-3. 메이저 토토 사이트센터 관련 시장규모 추이 11
A-4. 업무 기반이 되는 제품 시장의 업계 변동 15
A-5. 생성 AI×콘택트 센터의 현상과 전망 22
A-6. 업무간 제휴를 위한 대처 31
A-7. 업종별 콘택트 센터 동향 33

B. 시장편 41

B-1. 메이저 토토 사이트 센터용 SI/NI 42
B-2. 메이저 토토 사이트 센터용 BPO 47
B-3. 텔레포니 기반 51
B-4. 메이저 토토 사이트 센터용 CRM 65
B-5. 챗봇 78
B-6. 음성 봇/음성 인식 IVR 92
B-7. 음성 인식 솔루션 105
B-8. 유인 채팅 관리 119
B-9. FAQ 지식 관리 125
B-10. 텍스트 마이닝/요약 136
B-11. CXM 144
B-12. WebRTC/CPaaS 151
B-13. 비주얼 IVR 156
B-14. 웹 지원 플랫폼 159
B-15. 메이저 토토 사이트 센터용 CDP 163

C. BPO 벤더 기업 사례편 166
C-1. 알티우스 링크 167
C-2. 트랜스 코스모스 171
C-3. 벨 시스템 24 176

D. 플랫포머/클라우드 서비스 기업 사례편 181
　D-1. 아마존 웹 서비스 재팬 182
　D-2. 구글 클라우드 재팬 189
D-3. 제네시스 클라우드 서비스 195
　D-4. 세일즈포스 재팬 202
　D-5. 나이스 재팬 209
　D-6. 일본 어바이어 217
　D-7. 베린트 시스템즈 재팬 224