안전토토사이트 REPORTS조사 보고서

이 멀티 클라이언트 특별 설문 조사에서는 코로나 태후 이후 고객 지원 / 안전토토사이트 센터의 방법을 검토하는 과정에서 활용되는 전화 통신 기반의 클라우드화, 가넬 확충 속에서 진행되는 CRM의 기능 확충과 전문 제품과의 경쟁, 마케팅 업무와의 연계에 대한 실태와 방향성을 탐색하면서 관련 툴/서비스의 시장 동향에 대해 분석하는 것을 목적으로 했다.

1) 서비스 시장
안전토토사이트 센터용 SI/NI, 안전토토사이트 센터용 BPO

2) 제품 시장
텔레포니 기반, 안전토토사이트 센터용 CRM, 챗봇, 음성 봇/음성 인식 IVR, 음성 인식 솔루션, 유인 채팅 관리, FAQ 지식 관리, 텍스트 마이닝/요약, CXM, Web RTC/CPaaS, 비주얼 IVR, 웹 지원 플랫폼, 안전토토사이트 센터용 CDP

B. 시장편
1. 정의·조사 대상 범위

2. 안전토토사이트 센터/고객 지원의 구축 예
3. 시장규모 추이(2022년도 실적~2027년도 예측)
4. 개별 기업의 비즈니스 상황
5. 주요 진입 벤더/제품 일람

C. 안전토토사이트센터 BPO 벤더 기업 사례편
1. 안전토토사이트 센터 관련 비즈니스 개요
2. 안전토토사이트 센터 관련 비즈니스 규모 추이
3. 고객접점·CX의 재구축을 위한 대처

D. 플랫포머/클라우드 서비스 기업 사례편
1. 안전토토사이트 센터용 비즈니스 개요
2. 주요 제품 제공 실적
3. 국내 비즈니스 체제
4. 생성 AI/기계 학습 관련 기술에 대한 대처
5. 기타 주제에 관하여

A. 총괄편 1
A-1. 콘택트 센터 관련 시장의 현상과 장래 전망 2
A-2. 안전토토사이트 센터 자원 분석 3
A-3. 안전토토사이트센터 관련 시장규모 추이 11
A-4. 업무 기반이 되는 제품 시장의 업계 변동 15
A-5. 생성 AI×콘택트 센터의 현상과 전망 22
A-6. 업무간 제휴를 위한 대처 31
A-7. 업종별 콘택트 센터 동향 33

B. 시장편 41

B-1. 안전토토사이트 센터용 SI/NI 42
B-2. 안전토토사이트 센터용 BPO 47
B-3. 텔레포니 기반 51
B-4. 안전토토사이트 센터용 CRM 65
B-5. 챗봇 78
B-6. 음성 봇/음성 인식 IVR 92
B-7. 음성 인식 솔루션 105
B-8. 유인 채팅 관리 119
B-9. FAQ 지식 관리 125
B-10. 텍스트 마이닝/요약 136
B-11. CXM 144
B-12. WebRTC/CPaaS 151
B-13. 비주얼 IVR 156
B-14. 웹 지원 플랫폼 159
B-15. 안전토토사이트 센터용 CDP 163

C. BPO 벤더 기업 사례편 166
C-1. 알티우스 링크 167
C-2. 트랜스 코스모스 171
C-3. 벨 시스템 24 176

D. 플랫포머/클라우드 서비스 기업 사례편 181
　D-1. 아마존 웹 서비스 재팬 182
　D-2. 구글 클라우드 재팬 189
D-3. 제네시스 클라우드 서비스 195
　D-4. 세일즈포스 재팬 202
　D-5. 나이스 재팬 209
　D-6. 일본 어바이어 217
　D-7. 베린트 시스템즈 재팬 224