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I. 총괄편 1
1. 서비스 로봇/RPA 관련 시장의 장래 전망 3
2. 서비스 로봇/RPA 관련 시장을 둘러싼 환경 5
3. 로봇 비즈니스에서 ICT 벤더의 위치 지정 11
4. 서비스 로봇/RPA 업계 구조 13
5. 업종별 업무 프로세스와 서비스 로봇 활용 가능성 14
6. RPA에 의한 업무 자동화 동향 20
7. 시장규모 추이 23
8. 도입 사례 일람 26

II. 서비스 로봇 관련 시장편 45
1. 서비스 로봇 시장 47
2. 서비스 로봇 관련 솔루션 시장 51
2-1 서비스 시장 55
2-2 애플리케이션 시장 57
2-3 플랫폼 시장 63
3. 업종별 시장 67
3-1 제조업 69
3-2 도매/소매업 72
3-3 운수업 75
3-4 정보통신업 79
3-5 금융업 83
3-6 사회 인프라 86
3-7 숙박/음식업 90
3-8 의료/개호업 94
3-9 기타 서비스업 98
3-10 공공/교육 102

III. RPA 관련 시장편 107
1. RPA 관련 도구 109
2. BPM/BRMS 툴 119
3. RPA 관련 솔루션 123
4. BPM/BRMS 솔루션 129

IV. 주목시장편 133
1. 범용 로봇 시장 135
1-1 파워 어시스트 슈트 137
　1-2 드론 141
1-3 커뮤니케이션 로봇 145
1-4 수중 로봇 150
1-5 AGV 160
　2. 특정 업무 시장 165
2-1 접수/접객 167
2-2 보수/점검 171
2-3 경비/감시 175
2-4 계측/측량 179
2-5 수송/물류 183

V. 기업편 187
1. 컨설팅 팜 189
1-1 KPMG 컨설팅 191
1-2 PwC 컨설팅 194
1-3 아빔 컨설팅 197
　　1-4 딜로이트 토마츠 컨설팅 199
2. 솔루션 제공업체 201
　2-1 NEC 필딩 203
2-2 RPA 기술 206
　2-3 TIS 210
　2-4 아이네스 213
2-5 인텍 215
　2-6 엔티티 데이터 217
2-7 오릭스 렌텍 220
2-8 소프트뱅크/소프트뱅크로보틱스 222
　2-9 일본 아이 비 엠 229
2-10 일본 서드 파티 232
　2-11 일본 전기 235
2-12 히타치 시스템즈 237
　2-13 후지쯔 240
2-14 부이 큐브로보틱스 재팬 243
　2-15 헤드워터스 247
　　2-16 유니어덱스 250
2-17 로봇 스타트 252
3. 경력 257
3-1 NTT 도코모 259
3-2 서일본 전신 전화 262
3-3 동일본 전신 전화 265
4. 애플리케이션 벤더 269
4-1 이사나 도트 넷 271
4-2 크레스코 272
4-3 샤프 비즈니스 솔루션 273
　4-4 지앵글 274
4-5 퓨브라이트 커뮤니케이션즈 275
4-6 요시모토 로봇 연구소 276