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컨택센터의 운영 형식은 전 세계적인 코로나19 팬데믹으로 인해 큰 변화를 겪고 있습니다 이번 멀티 클라이언트 특별 연구 프로젝트에서는 코로나19로 인한 컨택센터 비즈니스 변혁의 방향과 영향, AI/챗봇, 기업 활동 전반의 DX 등, 시장에 미치는 영향과 주목할만한 도구 시장을 파악하고, 사용자 비즈니스 변혁을 위한 이슈와 이니셔티브를 정리하고, 미래 시장 동향을 탐색해 본다