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I. 총괄편 1
1. 소프트웨어 시장의 현상과 장래 전망 3
2. 유망 시장 분석 5
3. COVID-19가 소프트웨어 시장에 미치는 영향 16

II. 집계편 19
　1. 시장규모 추이 21
2. 품목별 시장 점유율 추이 29

III. 시장편 37

A. 업무 시스템 39
A-1. 대규모 기업용 ERP 40
　A-2. 중규모 기업용 ERP 45
A-3. 재무·회계 소프트 51
　A-4. 연결 회계 소프트 56
A-5. 예산·실적 관리 소프트 60
　A-6. EPM 63
　A-7. 인사·급여 소프트 67
A-8. 인재 관리 소프트웨어 73
　A-9. 채용 관리 소프트 78
　A-10. 학습 관리 시스템 84
　A-11. 근태 관리 소프트웨어 89
A-12. 노무 관리 소프트웨어 95
　A-13. 경비 정산 소프트 98
　A-14. 전자계약 툴 103
A-15. 판매·재고 관리 소프트 106
A-16. 생산 관리 소프트웨어 110
B. 디지털 마케팅 115
　B-1. CMS 116
　B-2. EC 사이트 구축 툴 121
　B-3. 마케팅 오토메이션 126
　B-4. 마케팅 플랫폼 130
　B-5. 메일 마케팅 툴 135
B-6. 추천 도구 139
　B-7. CRM(영업계) 143
B-8. CRM(고객 대응계) 148
　C. 정보 분석 153
C-1. BI 도구 154
　C-2. 데이터 마이닝 툴 159
C-3. 텍스트 마이닝 도구 163
　D. 콜라보레이션 169
　D-1. 그룹웨어 170
　D-2. 비즈니스 채팅 176
　D-3. Web 회의 180
　D-4. 워크플로우 186
　D-5. 문서 관리 툴/ECM 192
　　D-6. 파일/콘텐츠 공유 서비스 197
　D-7. 프로젝트 관리 툴 203
　D-8. 검색엔진 208
　D-9. 전자장표 관련 툴(설계·출력) 213
　D-10. 전자장표 관련 툴(운용·보존) 218
　E. 미들웨어 223
E-1. EDI 툴 224
　E-2. 파일 전송 툴 229
　E-3. CTI 234
　E-4. RPA 툴 240
　E-5. OCR 소프트웨어 245
　E-6. 고속 개발 지원 툴 251
　E-7. 웹 데이터베이스 256
E-8. EAI/ESB 260
F. 데이터베이스 265
　F-1. RDBMS 266
　F-2. DWH용 DB 271
　G. 운용·관리 툴 277
G-1. 운영 관리 도구 278
　　G-2. IT 서비스 매니지먼트 툴 284